Política de envío
CONDITIONS D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 25 Octobre 2025
📦 EXPÉDITION DES COMMANDES
Chez LUNAVA, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
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Préparation des commandes :
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sauf mention contraire. -
Produits personnalisés ou en précommande :
Des délais spécifiques peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont indiqués directement sur la fiche produit concernée.
🚚 MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays d’Europe.
Les délais de livraison sont estimés comme suit (hors délais de traitement) :
| Destination | Mode de livraison | Délais estimés | Suivi |
|---|---|---|---|
| France (standard) | Lettre Suivie / Colissimo | 2 à 4 jours ouvrés | Oui |
| DOM-TOM | Lettre Suivie / Colissimo | 7 à 15 jours ouvrés | Oui |
| Europe (zone 1) | Lettre Suivie / Colissimo | 4 à 8 jours ouvrés | Oui |
⚠️ Ces délais sont fournis à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux transporteurs, grèves, douanes ou événements exceptionnels.
💸 FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de la destination, du poids total et du mode de livraison choisi.
Offre spéciale : Livraison gratuite en France métropolitaine à partir de 20 EUROS
🔍 SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email contenant le numéro de suivi et le lien vers la plateforme du transporteur.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.
📦 RETARD, NON-RÉCEPTION OU PERTE DE COLIS
Si votre colis est marqué comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu :
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Vérifiez auprès de vos voisins, gardien, ou point relais habituel.
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Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
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Si besoin, contactez-nous à support@lunavashop.fr dans un délai de 7 jours ouvrés après la date de livraison estimée.
Nous ouvrirons alors une enquête avec le transporteur. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué sans cette vérification préalable.
🌍 DOUANES ET FRAIS IMPORT
Pour les commandes à l’international (hors UE), des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la législation locale. Ces frais sont à la charge du client.
❌ LIVRAISONS REFUSÉES / ADRESSES ERRONÉES
En cas d’adresse erronée ou de colis retourné à l’expéditeur suite à une non-réclamation, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Nous vous contacterons pour valider la nouvelle adresse et procéder au renvoi.
📬 BESOIN D’AIDE ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question liée à votre expédition.
Contactez-nous à : support@lunavashop.fr